Allgemeine Geschäftsbedingungen der Emma Sleep Geschäfte

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für Geschäfte, die von Emma Sleep betrieben werden. In Deutschland betrifft dies die Geschäfte in München, Berlin, Frankfurt, Köln und Hamburg.

1. Allgemeine Bestimmungen

Dieses Dokument legt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest, die den Kauf von Produkten und Dienstleistungen in den eigenen und betriebenen Geschäften der Emma Service GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland, eingetragen unter HRB 106206, Amtsgericht Frankfurt am Main (nachfolgend „EMMA"). Die Annahme beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des CUSTOMER. Der Kauf eines EMMA-Produkts stellt die vollständige Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar; abweichende Bedingungen des CUSTOMER gelten nur, wenn sie von EMMA.

1.1 Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Verbraucherverkäufe - natürliche Personen, die EMMA-Produkte oder -Dienstleistungen für Zwecke außerhalb ihrer gewerblichen, industriellen oder beruflichen Tätigkeit erwerben. EMMA verkauft über diesen Kanal nicht an Unternehmen oder Gewerbetreibende; geschäftliche Anfragen werden im Einzelfall und zu gesonderten Bedingungen geprüft.

1.2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch Bezahlung im Geschäft (Karte oder eine andere akzeptierte Zahlungsmethode) zustande oder, bei im Geschäft initiierten und per Fernabsatz abgeschlossenen Bestellungen (Entwurfsbestellung), durch Bezahlung über eine Online-Zahlungsmethode. Die Rechnung oder der Beleg ist Nachweis des Vertrags und muss vom CUSTOMER für die Dauer der Garantiezeit aufbewahrt werden.

1.3 Geschäftsfähigkeit

Der CUSTOMER muss nach deutschem Recht geschäftsfähig sein. Im Falle von Minderjährigen muss der Vertrag durch deren gesetzliche(n) Vertreter oder mit deren Zustimmung geschlossen werden.

1.4 Lagerverfügbarkeit

Die Ausstellung im Geschäft ist eine Einladung zum Kauf, kein bindendes Angebot. Die ausgestellten Produkte dienen der Vorführung; es werden nur neue, versiegelte Produkte verkauft. Bei Verfügbarkeit kann der CUSTOMER das Produkt sofort mitnehmen; andernfalls kann es bestellt werden. Falls nach dem Kauf EMMA das Produkt nicht liefern kann, benachrichtigt es den CUSTOMER unverzüglich und erstattet dem CUSTOMER den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen oder bietet, mit Zustimmung des CUSTOMER, ein gleichwertiges Produkt gleicher oder höherer Spezifikation an.

1.5 Bestellungen auf Abruf

Nicht vorrätige Produkte (Bestellungen auf Abruf) werden zu den zum Zeitpunkt der Bestellung vereinbarten und dokumentierten Bedingungen abgeschlossen. EMMA liefert innerhalb von maximal 30 Tagen, sofern keine andere Frist vereinbart wurde.

2. Preise, Zahlung und Rechnungsstellung

2.1 Preise

Alle Preise im Geschäft verstehen sich inklusive der in Deutschland geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer. Es gilt der zum Zeitpunkt des Kaufs gültige und im Geschäft angezeigte Preis. Im Falle eines offensichtlichen Preisfehlers kann EMMA den Verkauf stornieren, den CUSTOMER benachrichtigen und bereits gezahlte Beträge erstatten. Die Preise im Geschäft können von den Preisen auf der Website abweichen, und Aktionen gelten möglicherweise nicht für alle Kanäle.

2.2 Akzeptierte Zahlungsmethoden

EMMA bietet im Geschäft an: Alma (Ratenzahlung, für Matratzen und Kissen); Klarna (Ratenzahlung, für Matratzen und Kissen, vorbehaltlich individueller Bonitätsprüfung); und Shopify Payments (Kredit- und Debitkarte sowie kontaktlos über Google Pay und Apple Pay).

2.3 Fremdwährung

EMMA akzeptiert Zahlungen in Fremdwährung, sofern die Bank des CUSTOMER diese zulässt. Etwaige Ablehnungen oder zusätzliche Gebühren der Bank fallen nicht in die Verantwortung von EMMA.

2.4 Steuerbefreiung

EMMA bietet keine mehrwertsteuerfreien Einkäufe an. CUSTOMER mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union können eine Mehrwertsteuererstattung beim Flughafenzoll nach den geltenden Tax-Free-Verfahren beantragen (nicht verfügbar im Markt des Vereinigten Königreichs). EMMA ist an diesem Verfahren nicht beteiligt.

2.5 Rabattcodes und Aktionen

Die Bedingungen jedes Rabattcodes - gültige und ausgeschlossene Produkte, Gültigkeit, Mindestbestellwert und Kombinierbarkeitsregeln - werden dem CUSTOMER klar mitgeteilt. EMMA behält sich das Recht vor, Aktionen zu ändern oder zu stornieren.

2.6 Rechnungsstellung

Der CUSTOMER erhält die Rechnung kurz nach dem Kauf per E-Mail. Wird diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist erhalten, sollte sich der Kunde an den CUSTOMER-Support unter emmageschafte.de.support@emma-sleep.com wenden. Die Rechnung ist Nachweis des Vertrags und wesentlich für die Ausübung von Garantie- oder Rückgaberechten und sollte für die Dauer der Garantiezeit aufbewahrt werden.

3. Hauslieferung und Montage

3.1 Allgemeine Lieferbedingungen

Die Hauslieferung ist für Produkte, die in Deutschland geliefert werden, kostenlos; das Zeitfenster wird vom Spediteur festgelegt und mit angemessener Vorankündigung mitgeteilt, ohne individuelle Terminvereinbarung. EMMA führt keine grenzüberschreitenden Lieferungen durch.

3.2 Lieferfrist

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung unverzüglich und innerhalb von maximal 30 Tagen nach Vertragsschluss, sofern keine andere Frist vereinbart wurde. Wird die Frist überschritten, kann der CUSTOMER eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren Ablauf vom Vertrag mit voller Rückerstattung zurücktreten; wenn die Frist wesentlich ist oder EMMA die Lieferung verweigert, kann sofort vom Vertrag zurückgetreten werden. EMMA teilt absehbare Verzögerungen und das neue voraussichtliche Lieferdatum proaktiv mit.

3.3 Überprüfung bei Empfang

Bei Empfang sollte der CUSTOMER die Referenz, Menge und den Zustand der Verpackung prüfen. Jede Abweichung, sichtbarer Schaden oder Nichtkonformität sollte an emmageschafte.de.support@emma-sleep.com gemeldet werden. Diese Prüfung beeinträchtigt nicht die gesetzliche oder freiwillige Garantie für Mängel, die bei der Lieferung nicht erkennbar sind.

3.4 Terminplanung, Terminänderung und Nichtverfügbarkeit

Der Spediteur teilt das Zeitfenster für die Lieferung mit, und der CUSTOMER muss verfügbar und erreichbar sein. Wenn kein neuer Liefertermin vereinbart wird und die Lieferung aus Gründen, die dem CUSTOMER zuzuschreiben sind, nicht durchgeführt werden kann, sendet der Spediteur die Bestellaktualisierung. EMMA Der Kundenservice wird sich dann an den CUSTOMER to clarify whether they would like to arrange a new delivery or cancel the order. Ist die Lieferung aufgrund des CUSTOMER unmöglich und erfolgt keine Neuterminierung, kann EMMA die Bestellung stornieren und den vollen Kaufpreis erstatten.

3.5 Haustürlieferung

Die Lieferung erfolgt an den Haupteingang des Gebäudes (Erdgeschoss oder Eingangsbereich). Eine Lieferung innerhalb des Gebäudes, einschließlich über Treppen oder durch Flure, ist nicht garantiert. Der CUSTOMER muss sicherstellen, dass die Produkte durch Türen, Flure und Treppen passen; wo dies physisch unmöglich ist, muss eine alternative Lösung gefunden werden, und der Spediteur haftet nicht.

Die einzige Ausnahme gilt für Boxspringbetten. Für diese Produkte werden die Lieferung zum Aufstellort und die Montage in Deutschland kostenlos erbracht. Für diesen Service liegt es in der Verantwortung des KUNDEN sicherzustellen, dass die Produkte durch alle Türen, Flure, Treppen und sonstigen Zugangswege transportiert werden können. Ist dies physisch unmöglich, kann der Spediteur nicht für die Unmöglichkeit der Lieferung verantwortlich gemacht werden.

3.6 Verantwortung für bereitgestellte Daten

Der CUSTOMER ist für die Richtigkeit der beim Kauf angegebenen Daten (Name, Telefon, E-Mail und Lieferadresse) verantwortlich. EMMA haftet nicht für Verzögerungen oder Lieferausfälle, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben zurückzuführen sind.

3.7 Außergewöhnliche Umstände

Die Lieferung kann durch höhere Gewalt (Streiks, Stromausfälle, widrige Witterung, Pandemien u.a.) beeinträchtigt werden. EMMA benachrichtigt den CUSTOMER und vereinbart so schnell wie möglich einen neuen Termin, ohne dem CUSTOMER die dadurch verursachten Verzögerungen in Rechnung zu stellen.

3.8 Montageservice

Die Montage ist kostenlos und ausschließlich für Boxspringbetten in Deutschland verfügbar. Sie wird am Liefertag durchgeführt und kann nicht verschoben werden. Sie umfasst nicht die Befestigung von Kopfteilen an Wänden oder sonstige Anpassungen; Produkte werden horizontal montiert und nicht bei EMMA gekaufte Produkte werden nicht montiert. Die Montage wird nur durchgeführt, wenn die Produkte durch die Zugangswege passen; der CUSTOMER muss die Zugänglichkeit im Voraus prüfen und Hindernisse melden (vorstehende Sockelleisten, kein Strom, Gipskartonwände), und EMMA kann den Service ablehnen, wenn die Bedingungen unzureichend sind. Während der Montage muss der CUSTOMER anwesend, erreichbar sein und die Stromversorgung vor Ort sicherstellen; nach Abschluss sollte die Konformität bestätigt und jeder Fehler oder Schaden unverzüglich gemeldet werden.

4. Widerrufsrecht, Probeschlafen und Rückgaben

4.1 EMMA Probeschlafen

Bei Käufen in physischen Geschäften gewährt EMMA ein ergänzendes, freiwilliges Rückgaberecht (EMMA Probeschlafen), das kommerzieller Natur und kostenlos ist, ohne Angabe von Gründen, innerhalb der in Abschnitt 4.2 genannten Fristen. Die Frist beginnt am Lieferdatum. Nach Eingang und Überprüfung erstattet EMMA alle Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder, falls nicht möglich, per Banküberweisung (Abschnitt 4.6), ohne Gebühren. Die Abholung wird von EMMA organisiert und getragen, wenn der CUSTOMER den bereitgestellten Spediteur oder das bereitgestellte Etikett nutzt; wird ein anderer Spediteur verwendet, gehen die Kosten zulasten des CUSTOMER.

4.2 EMMA Probeschlafen-Zeitraum

Der EMMA Probeschlafen-Zeiträume, die für Käufe in den Geschäften von EMMA in Deutschland gelten, sind wie folgt; die Frist beginnt am Lieferdatum, sei es an der Adresse des CUSTOMER oder in einem EMMA-Geschäft:

4.3 Allgemeines Rückgabeverfahren

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ausdrücklich auch das Rückgabeverfahren gelten nur für Käufe, die der Kunde in einem EMMA-Geschäft getätigt hat. Online getätigte Käufe (im EMMA Webshop oder anderswo) können nicht in EMMA-Geschäften zurückgegeben werden, und das in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegte Rückgabeverfahren gilt nicht für solche Käufe.

Für eine Rückgabe kontaktiert der CUSTOMER emmageschafte.de.support@emma-sleep.com oder besucht ein beliebiges EMMA-Geschäft. Bei jeder Rückgabe muss der CUSTOMER die Rechnung und ein Foto des Produktetiketts vorlegen. Matratzen können jederzeit während des Testzeitraums zurückgegeben werden, sofern keine Anzeichen von Missbrauch vorliegen, mit voller Rückerstattung.

4.4 Rückgabeverfahren (Probeschlafen)

Für eine Rückgabe im Rahmen des Probeschlafens kontaktiert der CUSTOMER EMMA vor Ablauf der geltenden Frist per E-Mail (emmageschafte.de.support@emma-sleep.com), telefonisch oder persönlich in einem Geschäft. EMMA organisiert die Abholung und erstattet nach Eingang und Überprüfung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne Gebühren.

4.5 Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Fernabsatzvertrag widerrufen möchten)

An: Emma Service GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland - emmageschafte.de.support@emma-sleep.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren:

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

4.6 Bearbeitungszeitraum für Erstattungen

Der Bearbeitungszeitraum beginnt, wenn das zurückgesandte Produkt das Lager von EMMA erreicht und als in gutem Zustand bestätigt wird, und kann bis zu 14 Tage dauern. Die Frist beginnt nicht ab der Abholung, sondern erst ab Eingang und Überprüfung im Lager.

4.7 Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ausnahmsweise (z.B. bei einer gesperrten Karte oder einem geschlossenen Konto) kann die Erstattung per Banküberweisung erfolgen, nach Vorlage eines Kontoauszugs und eines Formulars mit den Bankdaten. In Geschäften in Deutschland sind auch Erstattungen vor Ort möglich, nur für Kartenzahlungen und wenn sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf beantragt werden; nach Ablauf dieser Frist erfolgen Erstattungen per Banküberweisung. Erstattungen vor Ort können bis zu 10 Werktage dauern.

4.8 Teilrückgaben und Bundle-Produkte

Wenn der Kauf kostenlose Artikel (als Bundle) umfasst, erfordert die Rückgabe des Bundles die Rückgabe aller dieser Artikel. In Deutschland werden Teilrückgaben vom CUSTOMER-Support bearbeitet.

4.9 Betrügerische Rückgaben

Eine Rückgabe ist betrügerisch, wenn der CUSTOMER ein anderes Produkt als das gekaufte zurücksendet, um eine unberechtigte Erstattung zu erhalten. In solchen Fällen kann EMMA die Erstattung verweigern; das falsch zurückgesandte Produkt bleibt Eigentum des CUSTOMER, und dessen Rücksendung kann von der vorherigen Zahlung der Versandkosten abhängig gemacht werden. Betrügerische Rückgaben können zur Verweigerung künftiger Rückgaben und zur Beendigung der Geschäftsbeziehung führen.

5. Gesetzliche Gewährleistung und freiwillige Garantie

5.1 Allgemeine Bestimmungen

Alle EMMA-Produkte profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung. Darüber hinaus gewährt EMMA eine freiwillige kommerzielle Garantie, die in den folgenden Abschnitten beschrieben wird (die „Freiwillige Garantie"); im Falle eines Konflikts haben die Bedingungen der gesetzlichen Gewährleistung Vorrang. Die Garantie beginnt am Lieferdatum; tritt ein Material- oder Herstellungsfehler auf, repariert oder ersetzt EMMA diese kostenlos, und wenn dies nicht möglich oder unverhältnismäßig ist, kann der CUSTOMER vom Vertrag mit voller Rückerstattung zurücktreten. Zur Geltendmachung der Garantie benachrichtigt der CUSTOMER EMMA unter Beschreibung des Mangels und Beifügung von Fotos des Produkts, einschließlich des Etiketts, sowie einer Kopie des Kaufbelegs, ohne die der Anspruch nicht angenommen werden kann; EMMA muss den Mangel überprüfen können. Ansprüche werden an emmageschafte.de.support@emma-sleep.com gesendet, per Post an Emma Service GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland, oder in jedem EMMA-Geschäft vorgelegt; angemessene Versandkosten werden erstattet. Ein Austausch startet die Garantiezeit nicht neu; wenn das Originalprodukt nicht mehr hergestellt wird, kann EMMA ein gleichwertiges Produkt gleicher oder höherer Spezifikation bereitstellen, ausschließlich zur Lösung des Anspruchs.

5.2 Garantieausschlüsse

Die Freiwillige Garantie deckt nicht ab: normalen Verschleiß durch bestimmungsgemäßen Gebrauch; Schäden durch äußere Einflüsse (Schnitte, Verbrennungen, Risse, Flüssigkeiten, Flecken); Schimmel, Geruch, Pilz oder Verfärbungen durch unsachgemäße Pflege; persönliche Komfortpräferenzen (Härtegrad, Temperatur, Anpassung); fortschreitende Schaumstofferweichung durch normalen Gebrauch; Produkte, die nicht von einem offiziellen EMMA-Händler verkauft wurden; nicht als neu verkaufte Produkte; privat weiterverkaufte Produkte; und Produkte, die aus dem Land verbracht wurden, in dem EMMA tätig ist.

5.3 Produktpflege und -wartung

Um die Produkte und die Gültigkeit der Garantie zu erhalten, empfiehlt EMMA: Matratzen - innerhalb von vier Wochen auspacken, einen geeigneten Schoner verwenden, regelmäßig drehen (falls zutreffend) und für Belüftung sorgen; bei Nutzung auf dem Boden regelmäßig auf einer sauberen, trockenen Oberfläche lüften. Kissen, Topper, Bettdecken und Bettwäsche - die Etikettenanweisungen befolgen, aggressive Produkte vermeiden und für ordnungsgemäße Trocknung sorgen. Betten und Rahmen - regelmäßig Schrauben und Befestigungen prüfen, die angegebene Belastung nicht überschreiten und vor Flüssigkeiten und Feuchtigkeit schützen. Die Nichtbeachtung dieser Empfehlungen kann die Garantie beeinträchtigen, sofern der Schaden direkt darauf zurückzuführen ist.

5.4 Garantiezeiten nach Produktkategorie - Deutschland

Die Freiwilligen Garantiezeiten nach Produktkategorie in Deutschland sind wie folgt:

Rücksendungen im Rahmen der Freiwilligen Garantie sind kostenlos und werden nur in Deutschland (Festland) abgeholt.

5.5 Besondere Garantiebedingungen für Matratzen

EMMA gewährt eine 10-jährige freiwillige Garantie auf alle EMMA-Matratzen, die die Form und Haltbarkeit der Grundmaterialien (Risse, Einkerbungen oder Schaumstoffschäden trotz sachgemäßer Nutzung) und Herstellungsfehler am Reißverschluss abdeckt. Sie umfasst nicht den Austausch unbeschädigter Teile. Der CUSTOMER muss aussagekräftige Fotos des Produkts vorlegen, mit ausreichendem Nachweis des Anspruchs.

5.6 Besondere Garantiebedingungen für Boxspringbett und Lattenrost

EMMA gewährt eine 2-jährige freiwillige Garantie auf Boxspringbetten für Herstellungs- und Materialfehler trotz sachgemäßer Nutzung, vorbehaltlich der Ausschlüsse in Abschnitt 5.2. Der CUSTOMER muss aussagekräftige Fotos des Produkts vorlegen, mit ausreichendem Nachweis des Anspruchs.

5.7 Besondere Garantiebedingungen für Stauraumbett

EMMA gewährt eine 3-jährige freiwillige Garantie auf Stauraumbetten für Herstellungs- und Materialfehler trotz sachgemäßer Nutzung, vorbehaltlich der Ausschlüsse in Abschnitt 5.2. Der CUSTOMER muss aussagekräftige Fotos des Produkts mit ausreichendem Nachweis des Anspruchs vorlegen.

5.8 Besondere Garantiebedingungen für Metallbett

EMMA gewährt eine 5-jährige freiwillige Garantie auf Metallbetten und eine 2-jährige Garantie auf Schrauben für Herstellungs- und Materialfehler trotz sachgemäßer Nutzung, vorbehaltlich der Ausschlüsse in Abschnitt 5.2. Der CUSTOMER muss aussagekräftige Fotos des Produkts mit ausreichendem Nachweis des Anspruchs vorlegen.

5.9 Besondere Garantiebedingungen für die übrigen Kategorien

EMMA gewährt eine 3-jährige freiwillige Garantie auf Topper, Kissen, Bettdecken, Bettwäsche und Matratzenschoner für Herstellungs- und Materialfehler trotz sachgemäßer Nutzung, vorbehaltlich der Ausschlüsse in Abschnitt 5.2. Der CUSTOMER muss aussagekräftige Fotos des Produkts vorlegen, mit ausreichendem Nachweis des Anspruchs.

6. Schutz personenbezogener Daten

EMMA verarbeitet die CUSTOMER personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit den lokal geltenden Datenschutzgesetzen. Für weitere Informationen darüber, wie EMMA verarbeitet die CUSTOMER verarbeitet, lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie von EMMA, verfügbar im Geschäft und unter Datenschutzrichtlinie.

7. Termine im Geschäft

Der CUSTOMER kann über die Buchungsseite auf der Website einen Termin in jedem EMMA-Geschäft buchen und dabei korrekte Angaben (Name und Kontaktdaten) machen; Bestätigungen unterliegen der Verfügbarkeit. EMMA kann Termine aus betrieblichen Gründen oder bei unvorhergesehenen Umständen verschieben oder stornieren und benachrichtigt den CUSTOMER. Termine dienen persönlichen, nicht-kommerziellen Zwecken; geschäftliche oder Großhandelsanfragen sollten an das B2B-Vertriebsteam gerichtet werden.

8. Beschwerden und Kundendienst

Der CUSTOMER kann Beschwerden oder Kundendienstanfragen per E-Mail (emmageschafte.de.support@emma-sleep.com), per Post (an Emma Service GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland) oder persönlich in jedem EMMA store – please note that post-sale matters (complaints, returns, warranties and compensation) are handled by Emma's Customer Support, which decides on compensation and commercial solutions. EMMA bestätigt den Eingang innerhalb einer angemessenen Frist und antwortet so schnell wie möglich.

9. Haftungsbeschränkung

EMMA haftet unbeschränkt für Schäden, die aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit resultieren, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung von EMMA, ihren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht werden.

Im Falle einer leicht fahrlässigen Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer sog. "Kardinalpflicht" — einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut), ist die Haftung von EMMA auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Eine weitergehende Haftung von EMMA ist ausgeschlossen. Insbesondere haftet EMMA nicht für leicht fahrlässige Verletzungen unwesentlicher Pflichten.

Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht für die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, für die Übernahme einer Garantie oder für arglistig verschwiegene Mängel. Die zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln (Gewährleistung, §§ 434 ff. BGB) remain unaffected.

10. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

EMMA kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ändern; Änderungen werden in den Geschäften und/oder auf der Website veröffentlicht und treten ab dem angegebenen Datum in Kraft. Sie berühren nicht bereits geschlossene Verträge, die der zum Zeitpunkt ihres Abschlusses geltenden Fassung unterliegen. Es wird empfohlen, die jeweils aktuelle Fassung regelmäßig einzusehen.

EMMA Service GmbH | Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland | MwSt.: DE311208617emmageschafte.de.support@emma-sleep.com | Montag bis Freitag: 09:00-18:00 Uhr

Emma Sleep Stores Terms and Conditions

This Terms and Conditions apply exclusively to stores owned and operated by Emma Sleep. In Germany, this refers to the Munich, Berlin, Frankfurt, Cologne and Hamburg stores.

1. General Provisions

This document sets out the Terms and Conditions governing the purchase of products and services in the owned and operated stores of Emma Service GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Germany, registered under HRB 106206, Amtsgericht Frankfurt am Main (hereinafter "EMMA"). Acceptance does not prejudice the CUSTOMER's statutory rights. The purchase of any EMMA product constitutes full acceptance of these Terms and Conditions; differing CUSTOMER conditions apply only if accepted in writing by EMMA.

1.1 Scope

These Terms apply exclusively to consumer sales - natural persons purchasing EMMA products or services for purposes outside their commercial, industrial or professional activity. EMMA does not sell to businesses or professionals through this channel; business requests are assessed case by case, under separate terms.

1.2 Conclusion of the Contract

The contract is concluded upon payment in store (card or another accepted method) or, for orders initiated in store and completed remotely (draft order), upon payment via an online payment method. The invoice or receipt is proof of the contract and must be retained by the CUSTOMER for the warranty period.

1.3 Capacity to Contract

The CUSTOMER must have legal capacity under German law. If a minor, the contract must be concluded by their legal representative(s) or with their consent.

1.4 Stock Availability

The in-store display is an invitation to purchase, not a binding offer. Displayed units are for demonstration; only new, sealed products are sold. If in stock, the CUSTOMER can take the product immediately; otherwise, it may be ordered. If, after purchase, EMMA cannot supply the product, it notifies the CUSTOMER without delay and refunds the CUSTOMER in full within 14 days, or offers, with the CUSTOMER's agreement, an equivalent product of equal or higher specification.

1.5 On-demand Orders

Products not in stock (on-demand orders) are contracted under the conditions agreed and documented at the moment of order. EMMA delivers within a maximum of 30 days, unless a different period is agreed.

2. Prices, Payment and Invoicing

2.1 Prices

All in-store prices include VAT at the legal rate in force in Germany. The price in force at the time of purchase applies, as shown in store. In the event of a manifest pricing error, EMMA may cancel the sale, notifying the CUSTOMER and refunding any amounts paid. In-store prices may differ from website prices, and promotions may not apply across all channels.

2.2 Accepted Payment Methods

EMMA offers in store: Alma (instalment payment, for mattresses and pillows); Klarna (instalment payment, for mattresses and pillows, subject to individual credit assessment); and Shopify Payments (credit and debit card and contactless via Google Pay and Apple Pay).

2.3 Foreign Currency

EMMA accepts foreign currency payments provided the CUSTOMER's bank permits them. Any refusals or additional charges by the bank are not EMMA's responsibility.

2.4 Tax Exemption

EMMA does not offer VAT-free purchases. CUSTOMERs residing outside the European Union may request a VAT refund at airport customs, under the applicable tax-free procedures (not available in the United Kingdom market). EMMA is not party to this process.

2.5 Discount Codes and Promotions

The conditions of each discount code — applicable and excluded products, validity, minimum purchase and stacking rules — are communicated clearly to the CUSTOMER. EMMA reserves the right to change or cancel promotions.

2.6 Invoicing

The CUSTOMER receives the invoice by email shortly after purchase. If it is not received within a reasonable time, they should contact CUSTOMER Support at emmageschafte.de.support@emma-sleep.com. The invoice is proof of the contract and essential to exercise warranty or return rights and should be retained for the warranty period.

3. Home Delivery and Assembly

3.1 General Delivery Conditions

Home delivery is free for products delivered in Germany; the time window is set by the carrier and communicated with reasonable notice, with no custom scheduling. EMMA does not carry out cross-border deliveries.

3.2 Delivery Timeframe

Unless otherwise agreed, delivery is made without undue delay and within a maximum of 30 days from the conclusion of the contract, unless a different period is agreed. If the period is missed, the CUSTOMER may set an additional reasonable period and, once it elapses, terminate the contract with a full refund; where the deadline is essential or EMMA refuses to deliver, they may terminate immediately. EMMA proactively notifies any foreseeable delay, and the new expected date.

3.3 Verification Upon Receipt

On receipt, the CUSTOMER should check the reference, quantity and condition of the packaging. Any discrepancy, visible damage or non-conformity should be reported to emmageschafte.de.support@emma-sleep.com. This check does not affect the legal or voluntary warranty for defects not detectable at delivery.

3.4 Scheduling, Rescheduling and Unavailability

The carrier communicates the time window for delivery, and the CUSTOMER must be available and reachable. If no new delivery appointment is arranged and the delivery cannot be completed due to reasons attributable to the CUSTOMER, the carrier will send the order update. EMMA Customer Service will then contact the CUSTOMER to clarify whether they would like to arrange a new delivery or cancel the order. If delivery is impossible due to the CUSTOMER and no rescheduling occurs, EMMA may terminate the order, refunding the full purchase price.

3.5 First-Door Delivery

Delivery is made to the building's main entrance (ground floor or entrance). Delivery inside the property, including upstairs or through hallways, is not guaranteed. The CUSTOMER must ensure the products fit through doors, hallways and stairs; where physically impossible, they must find an alternative solution, and the carrier is not liable.

The only exception applies to Boxspring Beds. For these products, delivery to the place of use and assembly are provided free of charge in Germany. For this service, it is the CUSTOMER's responsibility to ensure that the products can pass through all doors, hallways, staircases, and other access points required for delivery. If this is physically impossible, the carrier cannot be held responsible for the inability to complete the delivery.

3.6 Responsibility for Provided Data

The CUSTOMER is responsible for the accuracy of the data provided at purchase (name, phone, email and delivery address). EMMA is not liable for delays or delivery failures resulting from incorrect or incomplete information.

3.7 Exceptional Circumstances

Delivery may be affected by force majeure (strikes, power outages, adverse weather, pandemics, among others). EMMA notifies the CUSTOMER and reschedules as soon as possible, without charging the CUSTOMER for delays so caused.

3.8 Assembly Service

Assembly is free, exclusively for the Boxspring Beds, in Germany. It is carried out on the delivery day and cannot be rescheduled. It does not include fixing headboards to walls or any adaptations; products are assembled horizontally and products not purchased from EMMA are not assembled. It is only provided if the products fit through the access ways; the CUSTOMER must check accessibility in advance and report obstacles (protruding skirting boards, no power, plasterboard walls), and EMMA may decline the service if conditions are inadequate. During assembly, the CUSTOMER must be present, reachable and ensure electrical power on site; once complete, they should confirm conformity and report any error or damage immediately.

4. Right of Withdrawal, Sleep Trial and Returns

4.1 EMMA Sleep Trial

For purchases in physical stores, EMMA grants a complementary, voluntary right of return (EMMA Sleep Trial), commercial in nature and free of charge, with no reason required, within the periods in Section 4.2. The period begins on the delivery date. After receipt and verification, EMMA refunds all payments, including standard delivery costs, within 14 days, via the original payment method or, where not possible, by bank transfer (Section 4.6), with no fees. Collection is arranged and borne by EMMA if the CUSTOMER uses the carrier or label provided; if another carrier is used, the costs are the CUSTOMER's responsibility.

4.2 EMMA Sleep Trial Period

The EMMA Sleep Trial periods applicable to purchases in EMMA's stores in Germany are as follows; the period begins on the delivery date, whether at the CUSTOMER's home or an EMMA store:

4.3 General Return Process

These Terms & Conditions and explicitly also the returns process only apply to purchases that the customer made in an EMMA store. Purchases that were made online (in the EMMA webshop or elsewhere) cannot be returned in EMMA stores, and the returns process stipulated in these Terms & Conditions does not apply to such purchases.

To return, the CUSTOMER contacts emmageschafte.de.support@emma-sleep.com or visit any EMMA store. For any return, the CUSTOMER must present the invoice and a photograph of the product label. Mattresses may be returned at any time during the trial period, provided there are no signs of misuse, with a full refund.

4.4 Return Procedure (Sleep Trial)

To return under the Sleep Trial, the CUSTOMER contacts EMMA before the applicable period ends, by email (emmageschafte.de.support@emma-sleep.com), phone or in person at a store. EMMA arranges collection and, after receipt and verification, refunds within 14 days via the original payment method, with no fees.

4.5 Model Withdrawal Form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the distance contract)

To: Emma Service GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Germany - emmageschafte.de.support@emma-sleep.com

I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:

Ordered on (*) / received on (*):

Name of consumer(s):

Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):

Date:

(*) Delete as appropriate.

4.6 Refund Processing Timeframe

The processing period begins when the returned product reaches EMMA's warehouse and is confirmed to be in good condition, and may take up to 14 days. The period does not run from collection, but only from receipt and verification at the warehouse.

4.7 Refund Method

Refunds are made via the original payment method. Exceptionally (e.g. a cancelled card or closed account), the refund may be made by bank transfer, upon submission of a bank statement and a form with the bank details. Stores in Germany also allow in-store refunds, only for card purchases and if requested within 60 days of purchase; after that period, refunds are by bank transfer. In-store refunds may take up to 10 business days.

4.8 Partial Returns and Bundle Products

Where the purchase includes free items (as a bundle), returning the bundle requires returning all such items. In Germany, partial returns are handled by CUSTOMER Support.

4.9 Fraudulent Returns

A return is fraudulent where the CUSTOMER returns a product different from the one purchased in order to obtain an undue refund. In such cases, EMMA may refuse the refund; the wrongly returned product remains the CUSTOMER's property, and its return may be conditioned on prior payment of shipping costs. Fraudulent returns may lead to refusal of future returns and termination of the commercial relationship.

5. Legal Warranty and Voluntary Warranty

5.1 General Provisions

All EMMA products benefit from the statutory warranty. In addition, EMMA grants a voluntary commercial warranty, described in the following subsections (the "Voluntary Warranty"); in the event of conflict, the terms of the legal warranty prevail. The warranty begins on the delivery date; if a material or manufacturing defect occurs, EMMA repairs or replaces them free of charge and, where not possible or disproportionate, the CUSTOMER may terminate the contract with a full refund. To invoke the warranty, the CUSTOMER notifies EMMA describing the defect and enclosing photographs of the product, including the label, and a copy of the proof of purchase, without which the claim cannot be accepted; EMMA must be able to verify the defect. Claims are sent to emmageschafte.de.support@emma-sleep.com, by post to Emma Service GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Germany, or presented at any EMMA store; reasonable shipping costs are reimbursed. Replacement does not restart the warranty period; if the original product is no longer manufactured, EMMA may provide an equivalent of equal or higher specification, solely to resolve the claim.

5.2 Warranty Exclusions

The Voluntary Warranty does not cover: normal wear from intended use; damage from external influences (cuts, burns, tears, liquids, stains); mould, odour, fungus or discolouration from improper care; personal comfort preferences (firmness, temperature, adaptation); progressive foam softening from normal use; products not sold by an official EMMA retailer; products not sold as new; privately resold products; and products taken outside the country in which EMMA operates.

5.3 Product Care and Maintenance

To preserve the products and the validity of the warranty, EMMA recommends: Mattresses — unpack within four weeks, use a suitable protector, rotate periodically (if applicable) and ensure ventilation; if placed on the floor, air is regularly on a clean, dry surface. Pillows, toppers, duvets and bed linen — follow the label instructions, avoid abrasive products and ensure proper drying. Beds and frames — periodically check screws and fixings, do not exceed the stated load and protect from liquids and humidity. Failure to follow these recommendations may affect the warranty where the damage is directly attributable to it.

5.4 Warranty Periods by Product Category - Germany

The Voluntary Warranty periods by product category in Germany are as follows:

Returns under Voluntary Warranty right are free of charge and collected only in mainland Germany.

5.5 Special Warranty Conditions for Mattresses

EMMA grants a 10-year voluntary warranty on all EMMA mattresses, covering the shape and durability of the base materials (cracks, indentations or foam damage despite proper use) and manufacturing defects in the zip. It does not include the replacement of undamaged parts. The CUSTOMER must provide adequate photographs of the product, with sufficient proof of claim.

5.6 Special Warranty Conditions for Boxspring Bed and Slats

EMMA grants a 2-year voluntary warranty on Boxspring Bed for manufacturing and material defects despite proper use, subject to the exclusions in Section 5.2. The CUSTOMER must provide adequate photographs of the product, with sufficient proof of claim.

5.7 Special Warranty Conditions for Storage Bed

EMMA grants a 3-year voluntary warranty on Storage Bed for manufacturing and material defects despite proper use, subject to the exclusions in Section 5.2. The CUSTOMER must provide adequate photographs of the product, with sufficient proof of claim.

5.8 Special Warranty Conditions for Metal Bed

EMMA grants a 5-year voluntary warranty on Metal Bed, and 2-year warranty on screws, for manufacturing and material defects despite proper use, subject to the exclusions in Section 5.2. The CUSTOMER must provide adequate photographs of the product, with sufficient proof of claim.

5.9 Special Warranty Conditions for Remaining Categories

EMMA grants a 3-year voluntary warranty on toppers, pillows, duvets, bed linen and mattress protectors, for manufacturing and material defects despite proper use, subject to the exclusions in Section 5.2. The CUSTOMER must provide adequate photographs of the product, with sufficient proof of claim.

6. Personal Data Protection

EMMA processes the CUSTOMER's personal data in accordance with the local applicable law on data protection. For further information on how EMMA processes the CUSTOMER's personal data, please check EMMA's Privacy Policy, available in the store and at Privacy Policy.

7. In-Store Appointments

The CUSTOMER may book an appointment at any EMMA store through the booking page on the website, providing accurate information (name and contact details); confirmations are subject to availability. EMMA may reschedule or cancel appointments for operational reasons or unforeseen circumstances, notifying the CUSTOMER. Appointments are for personal, non-commercial purposes; business or wholesale requests should be directed to the B2B sales team.

8. Complaints and After-Sales Service

The CUSTOMER may submit complaints or after-sales requests by email (emmageschafte.de.support@emma-sleep.com), by post (to Emma Service GmbH, Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Germany), or in person at any EMMA store – please note that post-sale matters (complaints, returns, warranties and compensation) are handled by Emma's Customer Support, which decides on compensation and commercial solutions. EMMA acknowledges receipt within a reasonable period and responds as promptly as possible.

9. Limitation of Liability

EMMA is liable without limitation for damages arising from injury to life, body or health caused by a negligent or intentional breach of duty by EMMA, its legal representatives or vicarious agents, as well as for damages caused by intent or gross negligence.

In the case of a slightly negligent breach of a material contractual obligation (a "cardinal obligation" — an obligation whose fulfilment makes the proper performance of the contract possible in the first place and on whose fulfilment the customer regularly relies), EMMA's liability is limited to the foreseeable damage typical for this type of contract.

Any further liability of EMMA is excluded. In particular, EMMA is not liable for slightly negligent breaches of non-material obligations.

The above limitations do not apply to liability under the German Product Liability Act (Produkthaftungsgesetz), to the assumption of a guarantee, or to fraudulently concealed defects. The customer's mandatory statutory rights in the event of defects (Gewährleistung, §§ 434 ff. BGB) remain unaffected.

10. Amendments to the Terms and Conditions

EMMA may amend these Terms and Conditions at any time; amendments are published in the stores and/or on the website and take effect from the date indicated. They do not affect contracts already concluded, which are governed by the version in force at the date of their conclusion. Periodic consultation of the most recent version is recommended.

EMMA Service GmbH | Wilhelm-Leuschner-Straße 78, 60329 Frankfurt am Main, Germany | VAT: DE311208617emmageschafte.de.support@emma-sleep.com | Monday to Friday: 09h00-18h00