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Bewertungen Emma One Matratze

4.29/5 (154)
5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern
  • Kundenservice des Grauens

    Von Johannes von Solemacher

    Der Kundenservice und die Firma sind eine einzige Katastrophe. Ich habe vor ca. einem halben Jahr eine „Emma Original“ bestellt. Da diese für mich zu hoch ist, wollte ich auf die „Emma one“ umsteigen. Da diese damals (Anfang November) eine angegeben Lieferzeit von 11 Wochen hatte, habe ich mit der Firma vereinbart, die „Original“ so lange zu behalten, bis die „one“ da ist. (Erst hat man noch versucht, mir das alte, offenbar schlechte Modell anzudrehen). Vor kurzem dachte ich mir, man könnte sich ja mal nach 4 Monaten nach der Matratze erkundigen.
    (Mittlerweile ist der Kundenservice nicht mehr per Telefon zu erreichen, wahrscheinlich wegen der Flut von Beschwerden, eine Sendeverfolgung ist überhaupt nicht möglich, wo gibt es so etwas bitte?!)
    Nach einer Woche Wartezeit wird mir per Email mitgeteilt, dass die Bestellung nie herausgegangen ist, ich solle mich doch an den Zahlungsdienstleister „Paylution“ wenden. Gehts noch?! Habe ich die Matratze bei „Emma“ oder bei „Paylution“ bestellt? Darüberhinaus habe ich vor 4 Monaten „Emma“ die Bestellnummer per Email zukommen lassen. Wie kann es bitte trotz Bestellnummer keine Bestellung geben?
    Jetzt sieht es so aus, dass ich eine Woche auf eine Antwort warte, die aus copy-Paste Sätzen besteht und offenbar niemand ein Interesse daran hat, die Situation zu klären.
    Summa summarum schlafe ich seit einem halben Jahr auf einer suboptimalen Matratze und der Firma ist das egal. Das Internet ist mittlerweile voll von ähnlichen Erfahrungen. Ich weiß echt nicht, wie das weiter gehen soll.

    • Seitenschläfer
    • 1 Sleeping hours per night
    • Alleine
    • 25 Jahre alt
    • Hardness: Medium
  • Top

    Von F. Schmidt

    Die Emma one ist wirklich super. Endlich schlafe Ich mal eine Nacht durch. Seit Jahren habe Ich Probleme beim Schlafen. Dabei habe Ich schon echt viele Matratzen ausprobiert, aber keine war so angenehm wie die Emma One

  • Schlechter Service

    (alte Bezugsvariante)
    Von Michael Müller

    Im Dezember 2019 hatte ich die Matratze bestellt, ich habe bis dato weder die Matratze erhalten, noch mein Geld Zurückbekommen. Unter der Servicenummer ist nur ein Sprachcomputer und auf meine Mails wird nicht reagiert. Da ich mit Paypal bezahlt habe, warte ich ab bis die Frist vom Käuferschutz abgelaufen ist, danach erstatte ich Anzeige und werde den Verbraucherschutz informieren. Einfach nur enttäuschend.......!!!

    • Kreuz & Quer
    • 7 Sleeping hours per night
    • Alleine
    • 52 Jahre alt
  • Traumhafte Nächte-ohne Matratzen

    Von M. Peper

    Bestellung Nr. 100708147
    Bestellt am 11.12.2019 18:37:27
    Guten Tag!
    Ich warte seit 9 Wochen auf meine bezahlten Matratzen!!!
    2 Emma One Matratzen - 90 X 200 cm (Hart)
    Mehrmals haben Sie mir die pünktliche Lieferung bestätigt:
    „Wir bestätigen Dir hier nochmal, dass Deine Matratzen innerhalb der angekündigten Lieferzeit von 01/02/2020 - 11/02/2020 ab Bestelldatum geliefert werden wird.“
    Leider habe ich bis heute (13.09.2020) keine Versandbestätigung mit einer integrierten Sendungsverfolgung von Ihnen erhalten.

    Jede Woche erhalte ich von Ihnen eine E-Mail mit den Lieferbestätigungen:
    „Wir bestätigen Dir hier nochmal, dass Deine Matratzen innerhalb der angekündigten Lieferzeit von 6 - 7 Wochen ab Bestelldatum geliefert werden wird!!!!“ E-Mail(08.02.2020)
    Diese Lieferzeit befindet sich in der Vergangenheit!!!!
    Die Ware wurde von mir am 13.12.2019 vollständig bezahlt und von ihnen mit einer E-Mail (14.12.2019) bestätigt.

    Es sind schon 9 Wochen Wartezeit ab Bestelldatum vergangen!!!
    Wann werden die Matratzen geliefert???
    Auch wir warten auf traumhafte Nächte

    • Seitenschläfer
    • 6 Sleeping hours per night
    • Mit Partner
    • 58 Jahre alt
    • Hardness: Hard
  • Hochwertige Matratze, die überzeugt

    Von Jule Schaefer

    Ich habe die Matratze gewählt, da ich Emma ausprobieren wollte und wir neue Matratzen benötigten.

    Der Versand erfolgt mit großer, hochkantiger Kiste. Sie enthält eine zusammengerollte Matratze, eine Anleitung und ein Werkzeug zum Öffnen der Folie. Mit dem Werkzeug lässt sich die Folie schnell von der Matratze entfernen. Sofort breitet sich die Matratze aus und erreicht sehr schnell die volle Größe. Der Stoff fühlt sich hochwertig an, der Bezug der Matratze lässt sich abziehen und waschen, was ich sehr gut finde.

  • Rückenbeschwerden ade

    Von Maximilian Brandt

    Klasse Matratze. Meine Rückenbeschwerden sind nach einer Woche verschwunden. Endlich wieder durchschlafen!

  • Versand war pünktlich

    Von M. Weiß

    Nachdem ich die Emma One bestellt hatte, bekam ich eine Lieferzeit von mehreren Wochen angezeigt. Das kam mir zwar lang vor, allerdings konnte ich es auch nach dem Testsieg verstehen. Die Emma kam in der Lieferzeit an, die in der Mail vom Hersteller angegeben wurde. Da hat sich die Wartezeit auf jeden Fall gelohnt.

  • günstig und Klasse

    Von Manfred

    Ich muss zugeben, dass ich bei dem Preis recht skeptisch war, für eine Matratze ist die Emma One schon sehr günstig. Wegen dem Testergebnis von Stiftung Warentest, habe ich sie dann trotzdem bestellt und werde nun noch eine zweite kaufen.

  • Super zufrieden

    Von Lena Bauer

    Schlafe nun seit ein paar Nächten auf meiner Emma und finde sie super. Würde sie jederzeit wieder kaufen.

  • Keine Matratzen erhalten, kein Geld zurück bekommen

    (alte Bezugsvariante)
    Von Merle Weidemann

    Am 05.12.19 Matratzen bestellt, Lieferung zwischen 21.12.19 und 11.01.20 angekündigt. Bis heute (11.02.20) nicht geliefert, kein neues Lieferdatum mitgeteilt bekommen und bei Nachfrage nur um Geduld gebeten worden. Stornierung der Bestellung wurde ignoriert, Anschreiben über Paypal ebenfalls. Kundenservice ist Mangelware, genau so wie Matratzen anscheinend. Unmöglich!

    • Auf dem Rücken
    • 7 Sleeping hours per night
    • Mit Partner
    • 38 Jahre alt
    • Hardness: Medium
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