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Häufige Fragen

  • Wie ist der Aufbau der Emma One Matratze?

    So ist der Aufbau der Emma One Matratze

    • Der waschbare Bezug aus Polyester lässt sich in zwei Hälften teilen
    • Der atmungsaktive Airgocell®-Schaum bietet Dir die nötige Punktelastizität
    • Der stützende HRX-Schaum sorgt dafür, dass Du die nötige Unterstützung erhältst
    • Der adaptive Viscoschaum ermöglicht Dir eine gute Druckentlastung
    • Die Einteilung in 7 ergonomische Liegezonen führt zu einer ergonomischen Körperhaltung während Du schläfst
    • Die Gesamthöhe der Matratze beträgt 18cm

    Weitere Informationen findest Du natürlich auch auf unserer Testsiegerseite


  • Wie ist der Aufbau der Emma Original Matratze

    So ist der Aufbau von der Emma Original Matratze

    • Das klimaregulierende Top Cover schenkt Dir ein angenehmes Schlafklima.
    • Der dunkelgraue Seitenbezug lässt eine optimale Luftzirkulation zu
    • Der progressive Airgocell® Schaum (4cm) bietet Druckentlastung und Punktelastizität für Deinen bestmöglichen Schlaf.
    • Der viscoelastische Schaum (4cm) aus der Raumfahrttechnik sorgt für körpergerechtes Einsinken.
    • Das stützende HRX-Material (17cm) mit hohem Raumgewicht sorgt für die notwendige Unterstützung und Langlebigkeit.
    • Die vorhandene Komfort-/ Schulterzone fördert eine optimale Entlastung der Wirbelsäule.

  • Wie funktioniert das Probeschlafen?

    Wir glauben zwar an Liebe auf den ersten Blick, aber wenn es aber darum geht, eine Matratze für eine lange Partnerschaft zu finden, sind wir der Meinung, dass ein kurzes Probeliegen nicht ausreicht. Daher bieten wir Dir die Möglichkeit, eine fabrikneue Emma Matratze 100 Tage ohne Risiko zu testen und lieben zu lernen. Sollte Emma doch nicht zu Dir passen, holen wir sie ohne Diskussion wieder ab. So hast Du zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) ein freiwilliges Widerrufsrecht (86 Tage). Damit hast Du also insgesamt 100 Tage Widerrufsrecht. Du solltest allerdings wissen, dass Dein Körper eine gewisse Eingewöhnungszeit für eine neue Matratze benötigt. Daher empfehlen wir, Emma mindestens 4 - 6 Wochen zu testen.

  • Wie funktioniert die Lieferung?

    Nachdem die Emma Matratzen im letzten Produktionsschritt gerollt und vakuumiert werden, stehen sie fabrikneu zum Versand an Dich bereit. Wir verschicken die Emma Matratzen mit DPD und GLS. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail und kannst ganz einfach Deinen passenden Wunschtermin wählen. Die Uhrzeit lässt sich leider nicht genau festlegen, da DPD und GLS feste Routen abfahren und Deine Adresse in einem vorgegeben Zeitfenster erreichen. Sollte Dir die Uhrzeit nicht passen, kannst Du einen Wunschnachbarn angeben, der Deine Matratze entgegen nehmen darf. Der DPD bzw. GLS Mitarbeiter liefert die Matratze bis vor die Haustür.

    Wie bei den Emma Matratzen bekommst Du auch bei den anderen Produkten eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt.

    Das Emma Kissen, die Bettdecke und die Bettwäsche bekommst Du in separaten Paketen zugesendet. Auch hier kannst Du einen Wunschnachbarn oder eine nahegelegene Packstation angeben. Die Emma Bettdecke und die Emma Bettwäsche werden mit DHL geliefert.

    Der Emma SmartSleeve Matratzenschutz und der Emma Matratzentopper kommen ebenfalls kostenlos zu Dir nach Hause. Sie werden mit DPD geliefert.

    Bevor Du den Emma Lattenrost geliefert bekommst, kontaktiert Dich der Lieferservice und macht mit Dir einen Wunschtermin für die Lieferung aus.

  • Wie funktioniert die Rücksendung bzw. Retoure?

    Retouren sind bei uns jetzt übrigens noch unkomplizierter! Klicke einfach HIER, um zu unserem Retourenportal zu kommen.

    Wir empfehlen Dir, die 100 Tage Probeschlafen voll auszunutzen, sodass Du Dir wirklich sicher sein kannst, ob die Emma Produkte zu Dir passen oder nicht. Wenn Dein Emma Produkt doch nicht das Richtige für Dich ist, holen wir es natürlich ohne Diskussion wieder ab. Wir ermöglichen Dir eine einfache Rückgabe ohne versteckte Kosten. Die Retoure ist bei den verschiedenen Emma Produkten etwas unterschiedlich. Jedoch sind alle Rücksendungen für Dich kostenlos.

    Emma Original Matratze, Emma One Matratze, Lattenrost und Boxspringbett: Bei der Rücksendung dieser Produkte bekommst Du von uns eine Plastikfolie zugeschickt. Wir bitten Dich, die Folie über die Emma Produkte zu ziehen, da es sich hierbei um Hygieneartikel handelt. Anschließend senden wir einen Abholauftrag an unseren Partner, der sich dann bei Dir meldet, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

    ! Bei Emma One zu beachten: Wenn Du die Emma One Matratze zurückschicken möchtest, bekommst Du von uns eine E-Mail inklusive Retourenlabel. Dieses Retourenlabel musst Du bitte selbstständig ausdrucken und gut sichtbar auf die Verpackung kleben. Nur so können wir einen reibungslosen Ablauf garantieren.

    Emma Kids Babymatratze, Kissen, Bettdecke und Bettwäsche: Bei diesen Emma Produkten erhältst Du von uns einen Link zur Erstellung eines Retourenscheins. Für die Rückgabe musst Du einen Retourenschein erstellen, anschließend ausgdrucken und die Emma Produkte in einen Karton packen. Klebe den Schein gut sichtbar auf das verschlossene Paket. Zum Schluss muss es noch beim nächsten DHL Shop abgegeben werden. Bitte hebe den Sendungsnachweis auf.

    Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den kompletten Betrag rückerstatten. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 2-4 Wochen nach Abholung in Anspruch nehmen kann.

  • Welche Zertifikate haben die Emma Produkte?

    Zertifikate und Gütesiegel sind wichtig, da so gute Eigenschaften der Produkte getestet und bestätigt werden. Auch die Emma Produkte haben einige Gütesiegel.

    IGR – Hier wird vor allem die hohe Anpassungsfähigkeit an die Person und die Gebrauchstauglichkeit des Produktes bestätigt. Mit diesem Siegel zertifizierte Produkte können die Rückengesundheit fördern.

    TÜV Süd – Dieses Zertifikat wird an Online-Shops vergeben, die in Sachen Datenschutz und Transparenz für den Kunden sehr gute Leistungen erbringen. Das Ganze wird vor Ort nach verschiedenen Qualitätsanforderungen geprüft.

    Standard 100 by OEKO-TEX® - Dieses Zertifizierungssystem prüft Artikel auf Schadstoffe. Die Produkte werden einer gründlichen Prüfung unterzogen, sowohl im Hinblick auf Schadstoffe, als auch auf den verantwortungsvollen Umgang mit verschiedenen Chemikalien (Zertifikatsnr.: 16.0.93305).

    Trusted Shops – Ähnlich wie das Zertifikat TÜV Süd wird auch hier auf Datenschutz geachtet. Außerdem wird die Seriosität des Online-Shops getestet im Hinblick auf verschiedene Standards. Besonders die Vertrauenswürdigkeit wird als sehr wichtig eingestuft.

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