Emma Emma Kids

Häufig gestellte Fragen

  • Wie ist der Aufbau von Emma?

    Emma passt sich an jeden Schlaftyp (Seiten-, Bauch-, Rückenschläfer) unabhängig vom Körpergewicht ideal an. Die verwendeten Materialien der Matratze bieten die nötige Stützfunktion und Druckentlastung für gesunden und erholsamen Schlaf.

    • Ein progressiver Airgocell® Schaum (4cm) bietet Druckentlastung und Punktelastizität für den bestmöglichen Schlaf.
    • Der viscoelastische Schaum (4cm), aus der Raumfahrttechnik, sorgt für körpergerechtes Einsinken.
    • Stützender Kaltschaum (17cm), mit hohem Raumgewicht, sorgt für die notwendige Unterstützung und Langlebigkeit. Eine vorhandene Komfort-/ Schulterzone dient zur optimalen Entlastung der Wirbelsäule.
  • Was macht die Emma Matratze einzigartig?

    Emma vereint ihre Bestandteile reibungslos zu einer der traumhaftesten Matratzen.
    Der innovative Aufbau ermöglicht ein optimales Schlaferlebnis, unabhängig von Körper-und Schlaftyp. Die Zusammensetzung der hochwertigen Materialien bietet ein sehr progressives und punktelastisches Einsinken. Dies sorgt für eine ideale und individuelle Anpassung an Deinen Körper. Deine Wirbelsäule bleibt dabei gerade und die Matratze bietet Dir gleichzeitig die nötige Stützung und hohen Komfort.

  • Wie funktioniert die Lieferung?

    Nachdem Emma im letzten Produktionsschritt gerollt und vakuumiert wird, steht sie fabrikneu zum Versand an Dich bereit. Wir verschicken Emma mit DPD und GLS. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail und kannst Deinen passenden Wunschtermin wählen. Die Uhrzeit lässt sich leider nicht genau festlegen, da DPD und GLS feste Routen abfahren und Deine Adresse in einem vorgegeben Zeitfenster erreichen. Sollte Dir die Uhrzeit nicht passen, kannst Du einen Wunschnachbarn angeben, der Deine Matratze entgegen nehmen darf. Der DPD bzw. GLS Mitarbeiter liefert die Matratze bis vor die Haustür.

    Wie bei der Emma Matratze bekommst Du auch bei den anderen Produkten eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt.

    Das Emma Kissen, die Decke und die Bettwäsche bekommst Du in separaten Paketen zugesendet. Auch hier kannst Du einen Wunschnachbarn oder eine nahegelegene Packstation angeben. Die Emma Decke und die Emma Bettwäsche werden mit DHL geliefert.

    Der Emma SmartSleeve Matratzen Protector kommt ebenfalls kostenlos zu Dir nach Hause. Er wird mit DPD geliefert.

    Bevor Du das Emma Boxspringbett oder den Emma Lattenrost geliefert bekommst, kontaktiert Dich der Lieferservice und macht mit Dir einen Liefertermin aus.

  • Wie funktioniert das Probeschlafen?

    Ganz einfach.
    Du kannst Emma 100 Tage ausprobieren und Dir überlegen, ob Du zufrieden bist.
    Wenn Du merkst, dass Emma leider nicht die richtige Matratze für Dich ist, wende Dich einfach an unseren Kundenservice (support@emma-matratze.de), um einen Abholtermin zu vereinbaren. Wir erstatten Dir 100% des Kaufpreises ohne Wenn und Aber.
    Du solltest allerdings wissen, dass Dein Körper eine gewisse Eingewöhnungszeit für eine neue Matratze benötigt. Daher empfehlen wir Emma mindestens 3 - 4 Wochen zu testen.

  • Passt die Emma Matratze auf jedes Bettgestell?

    Emma ist eine ganz pflegeleichte Matratze. Sie kann auf jedem Untergrund liegen, sogar auf einem sauberen und trockenen Boden*. Um Emmas Stützkraft und Druckentlastung noch besser als sonst schon zu gestalten, kann man einen passenden Lattenrost verwenden. Die Abstände der Latten sollten laut unserer Empfehlung nicht größer als 3 cm sein. Hierfür haben wir den idealen Lattenrost hergestellt. Dieser bildet den perfekten Unterbau zu Deiner Emma. Auch ein Boxspringbett kannst Du prima mit der Emma Matratze kombinieren.

    *Wir weisen darauf hin, dass es sich um einen wirklich sauberen und trockenen Untergrund handeln sollte. Auch eine Belüftung von Zeit zu Zeit durch das Bewegen oder Aufstellen der Matratze empfehlen wir vorzunehmen.

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  • Wie lege ich mir ein Benutzerkonto an?

    Ein Benutzerkonto legst Du dir ganz einfach während dem Bestellprozess im Feld 1 zu Deinen Angaben an, indem Du einen Haken bei “Ja, ich möchte ein Benutzerkonto anlegen” setzt. Oder aber über die Fußzeile der Website unter "An- und Abmelden" ein neues Konto anlegst, welches Du mit Deiner Bestellnummer verknüpfen kannst.

  • Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

    Solltest Du deine Bestellung stornieren wollen, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter. Kontaktiere diesen einfach per E-Mail oder Telefon. Bitte gib “Storno“ oder “Stornierung“ und Deine Bestellnummer als Betreff an.

  • Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

    Du kannst den Gutscheincode in unserem Matratzen Online Shop eingeben, sobald Du dich beim Schritt KASSE befindest. Gebe im 3. Feld ZUSAMMENFASSUNG den Rabattcode unterhalb des Gesamtpreises ein. Der Wert wird automatisch verrechnet.

  • Wie funktioniert ‘Freunde werben Freunde‘?

    Die meisten Emma Besitzer haben über Freunde von uns erfahren. Wir würden uns freuen, wenn auch Du von Deinen Erfahrungen berichtest und möchten Dich dafür belohnen. Empfehle Emma an einen Freund weiter und wir geben Euch beiden 50 €. Du erhältst nach Ablauf der 100 Tage Probeschlafen Deiner Freunde, den Betrag überwiesen. Deinen persönlichen Code kannst Du Deinen Freunden per Mail über unsere Seite senden...

  • Kann ich einen weiteren Bezug bestellen?

    Das Emma Cover kann auch einzeln bestellt werden. Bitte nimm hierfür Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Außerdem hast Du die Möglichkeit, den Emma SmartSleeve Matratzen Protector zu testen. Dieser verspricht einen besonderen Schutz für Deine Emma Matratze.

  • Wie erreiche ich den Kundenservice?

    Kaufinteressenten können sich per Telefon (072 08 80 843), Chat oder E-Mail mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Das Experten-Team bietet kostenlose Matratzenberatung an und beantwortet alle Fragen rund um die Matratze.

  • Wie sieht es mit Versandkosten aus?

    Die Versandkosten werden komplett von uns übernommen, um der Vorfreude auf die neue Emma keinen Dämpfer zu verpassen.

  • Wie funktioniert die Lieferung?

    Nachdem Emma im letzten Produktionsschritt gerollt und vakuumiert wird, steht sie fabrikneu zum Versand an Dich bereit. Wir verschicken Emma mit DPD. Du erhältst eine Versandbestätigung per Email und kannst über den darin enthaltenden Link Deinen passenden Wunschtermin wählen. Die Uhrzeit lässt sich leider nicht genau festlegen, da DPD feste Routen abfährt und Deine Adresse in einem vorgegeben Zeitfenster erreicht. Sollte Du trotzdem nicht zu Hause sein, kannst Du über den Link ebenfalls einen Wunschnachbarn bestimmen, der Deine Matratze entgegen nehmen darf. Der DPD Mitarbeiter liefert die Matratze bis vor die Haustür.

    Wie bei der Emma Matratze bekommst Du auch bei den anderen Produkten eine Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt.

    Das Emma Kissen, die Decke und die Bettwäsche bekommst Du in separaten Paketen zugesendet. Auch hier kannst Du einen Wunschnachbarn oder eine nahegelegene Packstation angeben. Die Emma Decke und die Emma Bettwäsche werden per DHL geliefert.

    Der Emma SmartSleeve Matratzen Protector kommt ebenfalls kostenlos zu Dir nach Hause. Er wird mit DPD geliefert.

    Bevor Du das Emma Boxspringbett oder den Emma Lattenrost geliefert bekommst, kontaktiert Dich der Lieferservice und macht mit Dir einen Liefertermin aus.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei Bestellung einzusehen. Wir bitten die angegebene Lieferzeit erst ab Zahlungseingang zu kalkulieren. Je nach Zahlungsmethode kann der Zahlungseingang mehrere Werktage benötigen. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde wird die Ware für den Versand freigegeben.

  • Wie lange dauert es bis Emma nach dem Auspacken schlafbereit ist?

    Emma ist bereits ein paar Minuten nach dem Auspacken bereit für das erste Nickerchen. Wir empfehlen den traumhaften Moment des Unboxing in einem Video festzuhalten und es bei Youtube hochzuladen.

  • Wie viele Sendungen bekomme ich bei einer Bestellung mit mehreren Produkten?

    Jedes Emma Produkt erreicht Dich in einer separaten Sendung. Du erhältst somit auch pro Sendung eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

  • Wie kann eine Matratze wirklich für alle geeignet sein?

    Wir haben lange an der Zusammensetzung unserer Emma gearbeitet und haben schlussendlich die optimale Balance zwischen Stützfunktion und Komfort gefunden. Während die meisten Kunden mit Emma sehr zufrieden sind, gibt es auch Ausnahmen, die lieber auf einem Holzbrett oder auf Wolle schlafen, wo wir jeweils ein sehr hartes oder sehr weiches Bett empfehlen. Ansonsten empfehlen wir aber jedem, Gebrauch von unserem 100 Tage Probeschlafen zu machen, um so selbst die Matratze zu testen.

  • Gibt es mehrere Ausführungen von Emma? Welchem Härtegrad entspricht sie?

    Emma ist ein neues Konzept, welches EINE Matratze, die für jeden geeignet ist, anbietet. Bei Emma wurde bewusst auf die klassische Einteilung der Matratzen in Härtegraden verzichtet, da Dir Emma ein optimales Schlaferlebnis unabhängig von Körper- und Schlaftyp ermöglicht. Die innovative Zusammensetzung und Kombination der Materialien bieten ein progressives und punktelastisches Einsinken und eine individuelle Anpassung an Deinen Körper. Hierbei wird die Wirbelsäule gestützt und bleibt gerade, wodurch Du einen gesunden Schlaf erlebst. Natürlich ist Emma aber in verschiedenen Größen, die in ihrem Aufbau jedoch identisch sind, erhältlich. Je nach Größe sind sie für Einzelpersonen, für zwei Personen und auch natürlich für Kinder, die sich mit den Eltern das Bett teilen dürfen, geeignet.

    Emma ist durch ihre verschiedenen Bestandteile so aufgebaut, dass sie ein hohes Maß an Progressivität mitbringt. Das bedeutet, dass sie eine einmalige Gewichtsverteilungseigenschaft besitzt, welche man sonst nur bei sehr teuren Matratzen finden würde. Somit passt sich Emma jedem Gewicht zwischen 50 und 130 Kg perfekt an.

  • In welchen Größen sind die Emma Matratzen erhältlich?

    Emma ist in allen Standard- und Sondergrößen erhältlich:

    80 X 200 cm                      80 X 210 cm                      80 X 220 cm
    90 X 200 cm                      90 X 210 cm                      90 X 220 cm
    100 X 200 cm                   100 X 210 cm                    100 X 220 cm
    120 X 200 cm                   140 X 210 cm                    140 X 220 cm
    140 X 200 cm                   160 X 210 cm                    160 X 220 cm
    150 X 200 cm                   180 X 210 cm                    180 X 220 cm
    160 X 200 cm                    
    180 X 200 cm
    200 X 200 cm  
            
  • Wie kann ich die Emma Produkte reinigen bzw. waschen?

    Emma Cover: Du kannst Dein Emma Cover ohne Probleme waschen. Dafür öffnest Du den Reißverschluss und trennst den Ober- vom Seitenbezug. Behandle Deine Emma wie Dein Lieblings-Shirt, indem Du das Schlaf-Cover (Oberbezug) bei 60 Grad und das Untercover bei 40 Grad in der Waschmaschine reinigst. Durch die verwendete Klimafaser mit besonders hoher Feuchtigkeitsabgabefunktion kommt das Cover nur leicht klamm aus der Wäsche. Einzelne Flecken können mit einem milden Waschmittel per Hand entfernt werden.

    Kissen Cover: Du kannst das weiße Kissen Cover ganz einfach bei bis zu 60 Grad waschen. Durch die verwendete Klimafaser mit besonders hoher Feuchtigkeitsabgabefunktion kommt das Cover nur leicht klamm aus der Wäsche.

    Decke: Durch die verarbeiteten, auch bei hohen Temperaturen waschresistenten Materialien, ist die Emma Decke kochfest bei bis zu 95 Grad waschbar und trocknergeeignet, ohne dabei zu einem Verklumpen der Füllung zu führen.

    Bettwäsche: Die Emma Bettwäsche (Kissenbezug, Deckenbezug und Spannbettlaken) ist bei bis zu 60 Grad waschbar. Die Bettwäsche färbt nicht ab, jedoch empfehlen wir bei der Wäsche mit ähnlichen Farben zu waschen, da andere Textilien abfärben könnten.

    Emma SmartSleeve Matratzen Protector: Der Emma SmartSleeve Matratzen Protector kann bis zu 40 Grad gewaschen werden. Der Bezug kommt nur leicht klamm aus der Wäsche, an der frischen Luft trocknet er besonders schnell.

  • Welche Höhe hat Emma? Kann bzw. muss ein gängiges Spannbettlaken benutzt werden?

    Die Höhe von Emma beträgt 25 cm. Generell können handelsübliche Spannbettlaken auf Deiner Emma genutzt werden. Durch den Gummizug passen diese auch auf Emma. Da Emma schon in einem sehr flauschigen Bezug kommt, ist ein Bettbezug nicht zwingend notwendig. Emmas Bezug kann einfach und problemlos in der Waschmaschine gewaschen werden. Es kann natürlich auch jeder normale Bettbezug für Emma verwendet werden.

  • Kann Emma auf einem verstellbaren (auch elektrischen) Lattenrost genutzt werden?

    Du kannst Deine Emma auf einem verstellbaren Lattenrost nutzen. Der progressive Aufbau beweist eine besondere Flexibilität. Stelle den Winkel so ein, dass dieser sowohl für Dich als auch für Deine Emma nicht zu steil ist (wir empfehlen bis zu 45°).

  • Erfordert Emma einen besonderen Lattenrost?

    Emma ist eine ganz pflegeleichte Matratze. Sie kann auf jedem Untergrund liegen, sogar auf einem sauberen und trockenen Boden*. Um Emmas Stützkraft und Druckentlastung noch besser als sonst schon zu gestalten, kann man einen passenden Lattenrost verwenden. Die Abstände der Latten sollten laut unserer Empfehlung nicht größer als 3 cm sein. Hierfür haben wir den idealen Lattenrost hergestellt. Dieser bildet den perfekten Unterbau zu Deiner Emma.

    *Wir weisen darauf hin, dass es sich um einen wirklich sauberen und trockenen Untergrund handeln sollte. Auch eine Belüftung von Zeit zu Zeit durch das Bewegen oder Aufstellen der Matratze empfehlen wir vorzunehmen.

  • Wie viel wiegt die Emma Matratze?

    Je nach Größe variieren Maße und Gewicht. Hier findest Du eine Übersicht zum jeweiligen Gewicht:

    80 X 200 X 25 cm = 17,5 kg
    90 X 200 X 25 cm = 18,5 kg
    100 X 200 X 25 cm = 20,5 kg
    120 X 200 X 25 cm = 24,5 kg
    140 X 200 X 25 cm = 27,5 kg
    150 X 200 X 25 cm = 29 kg
    160 X 200 X 25 cm = 31,5 kg
    180 X 200 X 25 cm = 34,5 kg
    200 X 200 X 25 cm = 39,5 kg

  • Ich habe Rücken-, Nackenbeschwerden o.Ä., ist Emma die richtige Matratze für mich?

    Beschwerden können sehr individuell sein, weshalb wir empfehlen Emma 100 Tage zu testen und Dir selbst ein Bild davon zu machen. Wir würden uns sehr über ein Feedback zu Deinen persönlichen Erfahrungen freuen.

  • Muss ich meine Matratze lüften und drehen?

    Du kannst Deine Emma nach Belieben drehen. Das weiße Top-Cover und die Airgocell® Schicht im Inneren sollten dabei immer nach oben zeigen, bitte wende Emma also nicht. Der dreischichtige Aufbau dient einer besonders langlebigen Stützfunktion, die kein Wenden vorsieht.

  • Ist die Matratze vegan?

    Ja, die Matratze ist zu 100 % vegan und enthält keine tierischen Erzeugnisse.

  • Welche Federung besitzt das Emma Boxspringbett?

    Das Boxspringbett besitzt im Unterbau einen Bonellfederkern. Dieser dient der idealen Stützfunktion.

  • Wie hoch ist das Emma Boxspringbett?

    Inklusive der Emma Matratze beträgt die Komforthöhe des Boxspringbetts 60 cm.

  • Benötige ich einen zusätzlichen Topper wie bei anderen Boxspringbetten?

    Wenn Du das Boxspring-System mit der Emma Matratze ergänzt, benötigst Du keinen zusätzlichen Topper für das Bett. Der dreischichtige Aufbau der Emma Matratze bietet eine ideale Stützfunktion und maximalen Komfort.

  • Um was für eine Art von Kissen handelt es sich beim Emma Kissen?

    Unser Emma Kissen bietet Dir durch einen innovativen dreischichtigen Aufbau ein optimales Liegegefühl und stützt somit perfekt Deinen Kopf und Nacken (Maße 80 X 40 cm). Der einzigartige Hypergel-Schaum, gepaart mit stützendem Kaltschaum und entlastendem viscoelastischem Schaum, sorgen für die perfekte Symbiose aus Entlastung und Stützfunktion. Das Zusammenspiel von Kissen und Matratze ist für einen gesunden und erholsamen Schlaf besonders wichtig.

  • In welchen Größen ist der Lattenrost erhältlich?

    Der Emma Lattenrost ist in den folgenden Größen erhältlich: 80 x 200 cm, 90 x 200 cm, 100 x 200 cm, 120 x 200 cm und 140 x 200 cm.

  • Ist der Emma Lattenrost auch für andere Matratzen und Bettgestelle geeignet?

    Durch die Kompatibilität des Emma Lattenrosts ist er mit fast jeder Matratze und jedem Bettgestell kombinierbar. Die Federung der Leisten ermöglicht immer eine ideale Stützfunktion.

  • Ist der Emma SmartSleeve Matratzen Protector wasserfest?

    Ja, der Emma SmartSleeve Matratzen Protector ist wasserfest. Durch seine membranartige Funktion ist dieser Bezug atmungsaktiv und gleichzeitig wasserfest.

  • Wie genau funktioniert das 100 Tage Probeschlafen?

    Wir glauben zwar an Liebe auf den ersten Blick – wenn es aber darum geht, eine Matratze für eine lange Partnerschaft zu finden, sind wir der Meinung, dass ein kurzes Probeliegen nicht ausreicht. Daher bieten wir Dir die Möglichkeit, eine fabrikneue Emma 100 Tage ohne Risiko zu testen und lieben zu lernen. Ist Emma aus irgendeinem Grund nicht perfekt, holen wir sie ohne Diskussion wieder ab. So hast Du zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht (14 Tage) ein freiwilliges Widerrufsrecht (86 Tage). Damit hast Du also insgesamt 100 Tage Widerrufsrecht.

    Du solltest allerdings wissen, dass Dein Körper eine gewisse Eingewöhnungszeit für eine neue Matratze benötigt. Daher empfehlen wir Emma mindestens 3 - 4 Wochen zu testen.

  • Ab wann beginnt die 100 Tage Test-Schlaf-Phase?

    Die 100 Tage Test-Schlaf-Phase beginnt ab dem Zustelldatum. Von diesem Tag an kannst Du Emma risikofrei 100 Tage testen.

  • Bleibt die Matratze zum Testen in einer Folie?

    Getestet werden soll ohne Folie. Emma wird vakuumiert und gerollt an Dich versendet. Die Matratze befindet sich in diesem Zustand in einer Plastikfolie. Entferne die Folie am besten mit dem Folienschneider im mitgelieferten Welcome-Package. Eine Anleitung zum Auspacken findest Du ebenfalls in Deinem Package. Innerhalb weniger Minuten entfaltet sich die Matratze und ist schlafbereit.

  • Wie kann ich die Emma Produkte während der Testphase retournieren?

    Retoure der Emma Matratze: Bei einer Retoure der Emma senden wir Dir eine Plastikfolie zu, welche als Schutzhülle dient. Keine Sorge, Du musst die Matratze nicht einrollen, sondern im ausgerollten Zustand mit der Folie überziehen. Dies ist notwendig, da es sich bei Matratzen um Hygieneartikel handelt und der Postbote sie sonst nicht mitnehmen darf. Sobald das geschehen ist, werden wir einen Abholauftrag an DPD senden. Ein Mitarbeiter von DPD wird einen Abholtermin mit Dir vereinbaren. Die Retoure ist für Dich komplett kostenlos und innerhalb von 14 Tagen bekommst Du dein Geld zurück überwiesen.

    Retoure des Emma Kissens, Decke und Bettwäsche: Du bekommst eine E-Mail mit einem Link zur Erstellung des Retourenscheins. Hast Du diesen erstellt, erhältst Du den Retourenschein zum Ausdrucken per E-Mail. Klebe den Retourenschein gut sichtbar auf das Paket, in dem Du deine Emma Artikel zurücksenden möchtest. Das Paket muss jetzt nur noch zu Deinem nächstgelegenen oder bevorzugten DHL Paketshop gebracht werden. Wir bitten Dich, den Sendungsnachweis aufzuheben.

    Retoure des Boxspringbetts: Für die Retoure des Emma Boxspringbetts bekommst Du wie bei der Emma Matratze Plastikfolien zugesendet. Diese ziehst Du jeweils über das Kopfteil und die eine oder zwei Boxen. Ein Mitarbeiter des Abholdienstes wird Dich dann kontaktieren und mit Dir einen Abholtermin vereinbaren.

    Retoure des Lattenrosts: Die Retoure läuft hier genauso wie bei der Matratze und dem Boxspringbett ab. Wir senden Dir eine Plastikfolie zu, die Du über den Lattenrost ziehst. Danach wird sich der Abholdienst mit Dir in Verbindung setzen und einen Abholtermin vereinbaren.

  • Kann ich die anderen Emma Produkte ebenfalls 100 Tage testen?

    Na klar! Du kannst alle Produkte von Emma 100 Tage ausprobieren und Dir überlegen, ob Du zufrieden bist. Wenn Du merkst, dass ein Produkt leider nicht das richtige für Dich ist, wende Dich einfach an unseren Kundenservice. Wir erstatten Dir 100% des Kaufpreises ohne Wenn und Aber.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Vorkasse: Bei dieser Zahlungsmethode bitten wir Dich, den Gesamtbetrag unter Angabe der Bestellnummer auf unser Konto zu überweisen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, wird Dein Emma Produkt versendet.
    Bankverbindung und Kreditinstitut: Deutsche Bank SWIFT: DEUTDEDBFRA IBAN: DE07 5007 0024 0253 2588 01

    Ratenzahlung: Wir bieten dir eine 0,00% Finanzierung an. Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit Ratenzahlung im Warenkorb wählst, kannst Du eine monatliche Rate festlegen. Je nach Höhe des Rechnungsbetrags sind Raten von 3, 6, 9, 12, 18 oder 24 Monaten wählbar. Zunächst wird Deine Bonität von payolution geprüft. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Prüfung nicht beeinflussen können. Anschließend kannst du die Bestellung abschließen. Weitere Informationen zur Fälligkeit der Raten erhälst du in den Vertragsunterlagen des Ratenkaufs.

    Rechnungskauf : Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung gewählt hast, erhältst Du eine Rechnung per E-Mail. Ab Rechnungsdatum muss der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen beglichen werden.

    Kreditkarte: Du kannst bei uns bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Deine Kreditkartendaten werden per sicheres SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.

    Sofort-Überweisung: Bei der Zahlungsmethode Sofort-Überweisung überweist Du den Gesamtbetrag auf unser Konto. Du wirst hierfür auf Sofortüberweisung.de automatisch weitergeleitet. Sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht haben, wird die Ware verschickt.

  • Wie erfolgt die Rückerstattung?

    Sobald die Rücksendung nach Abholung bei uns angekommen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den Betrag rückerstatten und das bis auf den letzten Cent. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 2-4 Wochen nach Abholung in Anspruch nehmen kann.

    Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das Bankkonto überwiesen, von dem Deine Überweisung an uns getätigt wurde.

    Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung kannst Du auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

    Rechnungs- und Ratenkauf: Bitte wende dich auch hier an unseren Kundenservice um deine Retoure anzufordern. Falls der Betrag über den Rechnungskaufs oder eine Rate des Ratenkaufs bereits überwiesen wurden, erhälst du Deine Rückerstattung sobald die Retourensendung bei uns eintrifft und der Wareneingang verbucht wurde auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.

    Sofort-Überweisung: Du erhältst Deine Rückerstattung auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.

  • Was macht die Emma Matratze besonders?

    Emma vereint ihre Bestandteile reibungslos zu einer traumhaften Matratze. Bei Emma wurde bewusst auf die klassische Einteilung der Matratzen Härtegrade verzichtet. Der Aufbau ermöglicht ein optimales Schlaferlebnis, unabhängig vom Körper- und Schlaftyp. Die Zusammensetzung der hochwertigen Materialien bietet ein sehr progressives und punktelastisches Einsinken, welche für eine ideale und individuelle Anpassung an Deinen Körper sorgt. Deine Wirbelsäule bleibt dabei gerade und die Matratze bietet Dir gleichzeitig die nötige Stützung und hohen Komfort. Die innovative Airgocell® Schicht weist eine gelartige Struktur auf, welche die einzelnen Körperpartien optimal entlastet, und garantiert durch ihre besondere Atmungsaktivität eine kühlende Wirkung im Schlaf. Die Schäume sind hierbei besonders hochwertig und werden in Deutschland aufgeschäumt. Die verarbeiteten Stoffe sind edel und langlebig. Sie kommen aus einer der hochwertigsten Stickereien Europas.

  • Wie lange ist die Garantie auf eine Emma Matratze?

    Wir geben Dir eine Garantie von 10 Jahre auf Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien. Für weitere Einzelheiten siehe §20 in unseren AGBs.

  • Warum ist Emma soviel günstiger als andere Matratzen beim Fachhändler?

    Matratzen - egal ob vom Discounter oder vom edlen Fachhändler - liegen in den Herstellungskosten meist nicht sehr weit auseinander. Der Fachhändler hat jedoch einen eleganten Showroom mit vielen Verkäufern samt Provisionen und zu volle Lagerhallen zu unterhalten. Diese "Extras" haben wir uns bei Emma gespart und können somit einen niedrigeren - und fairen - Preis an unsere Kunden weitergeben.

  • Hat der Schaum der Matratze einen Geruch?

    Wie alle neuen Produkte, hat auch Emma anfangs einen leichten "Neu"-Geruch. Da wir aber ausschließlich hochwertige Materialien verwenden, wird dieser leichte Geruch innerhalb der ersten paar Stunden in einem gut gelüfteten Raum verduften.

  • Glaubt ihr nicht, dass man eine Matratze probeliegen muss?

    Wir glauben, dass unsere Matratze für 99 % der Kunden ein außerordentlich entspannten und komfortablen Schlaf bietet. Die Matratzenindustrie ist darauf ausgerichtet mit einem Überangebot und überzogenen Preisen den Kunden zu verwirren. Da Emma für 100 Tage getestet werden kann und wir sie auch kostenlos zurücknehmen, besteht für Dich also auch keinerlei Risiko.

  • Passt die Emma Matratze auf jedes Bettgestell?

    Emma ist eine ganz pflegeleichte Matratze. Sie kann auf jedem Untergrund liegen, sogar auf einem sauberen und trockenen Boden*. Um Emmas Stützkraft und Druckentlastung noch besser als sonst schon zu gestalten, kann man einen passenden Lattenrost verwenden. Die Abstände der Latten sollten laut unserer Empfehlung nicht größer als 3 cm sein. Hierfür haben wir den idealen Lattenrost hergestellt. Dieser bildet den perfekten Unterbau zu Deiner Emma. Auch ein Boxspringbett kannst Du prima mit der Emma kombinieren.

    *Wir weisen darauf hin, dass es sich um einen wirklich sauberen und trockenen Untergrund handeln sollte. Auch eine Belüftung von Zeit zu Zeit durch das Bewegen oder Aufstellen der Matratze empfehlen wir vorzunehmen.

  • Für wen und welche Schlafpositionen ist das Emma Kissen geeignet?

    Das Emma Kissen eignet sich durch den dreischichtigen Aufbau für alle Schlaftypen (Seiten-, Bauch- und Rückenschläfer). Das Emma Kissen ist höhenverstellbar und bietet dadurch für jede Schlafposition die ideale Höhe. Somit erhältst Du maximale Anpassung durch die Möglichkeit die Höhe zu variieren und Deine präferierte Oberseite zu bestimmten.

    Seitenschläfer: Da bei einem Seitenschläfer der größte Abstand zwischen Kopf und Schulter zu überbrücken ist, empfehlen wir Dir alle drei Schichten zu nutzen und dabei Deine bevorzugte Oberseite zu definieren.

    Rückenschläfer: Bist Du Rückenschläfer, empfehlen wir zwei der drei Schichten zu nutzen. Bei der Wahl der oberen Schicht bist du natürlich durch individuelles Liegeempfinden frei Dich zu entscheiden.

    Bauchschläfer: Wir empfehlen Dir als Bauchschläfer alle bis auf eine Schicht für die ideale Höhe zu entnehmen. Welche der drei Schichten Deiner persönlichen Liegepräferenz entspricht, kannst Du natürlich individuell entscheiden.

  • Welcher Kissenbezug passt auf mein Emma Kissen?

    Dein Emma Kissen ist geeignet für Kissenbezüge mit den Maßen 80 X 40 cm und passt auch wunderbar in den in diesen Maßen erhältlichen Emma Kissenbezug.

  • Besteht Emma Daunentouch aus tierischen Erzeugnissen wie Federn?

    Bei unserem innovativen Emma Daunentouch handelt es sich um eine speziell entwickelte synthetische Klimafaser, bei welcher keine tierischen Erzeugnisse verarbeitet werden. Diese Fasern bieten jedoch vergleichbare Klimaregulierungseigenschaften.

  • Wie kann die Decke sowohl im Sommer als auch im Winter geeignet sein?

    Durch die verwendete Füllung und Klimafaser und dabei gegebenen wärmespeichernden als auch luftzirkulationsfördernden Hohlräumen, kann die Wärme, die Dein Körper abgibt, ideal gespeichert und abgegeben werden.

  • Ist der Emma SmartSleeve Matratzen Protector komplett fleckenresistent?

    Nein, der Emma SmartSleeve Matratzen Protector ist nicht komplett schmutzabweisend, das heißt Rotwein und Co. perlen nicht einfach vom Stoff ab und können Verfärbungen verursachen. Die Flüssigkeit gelangt jedoch dank Wasserfestigkeit nicht durch den SmartSleeve Matratzen Protector und kann somit nicht in den Matratzenkern dringen. Flecken können in der Waschmaschine bei bis zu 40 Grad entfernt werden.

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