Emma Emma Kids

Häufig gestellte Fragen
zur Emma Babymatratze

  • Hat die Emma Babymatratze einen Härtegrad?

    Grundsätzlich gilt, dass ein Baby nicht zu weich liegen sollte. Daher haben wir bei der Emma Babymatratze einen optimalen, eher festen Härtegrad gewählt, der genau auf die Schlafbedürfnisse von Babys und Kleinkindern abgestimmt ist. So sinkt dein Kind nicht zu tief in die Matratze ein, sondern wird ideal gestützt, damit sich seine Wirbelsäule gut entwickeln kann.

  • Bis zu welchem Alter ist die Emma Babymatratze geeignet?

    Dies hängt von der Körpergröße deines Kindes ab. Die Emma Kids Babymatratze gibt es in den Maßen 60x120 cm sowie 70x140 cm. In der Regel kann die Matratze also für Kleinkinder zwischen 0-5 Jahren verwendet werden.

  • Ist die Emma Kids Babymatratze auf Schadstoffe geprüft?

    Die Gesundheit Deines Kindes hat für uns oberste Priorität. Deswegen ist die Emma Kids Matratze auf verschiedene Schadstoffe geprüft. Die Matratze ist mit mehreren Prüfsiegeln ausgezeichnet, die verifizieren, dass die Emma Babymatratze gesundheitlich unbedenklich ist. Das FKTEV Prüfsiegel bestätigt die Haut- und Körperverträglichkeit der verwendeten Materialien. Zudem enthält die Matratze nicht mehr Phthalate als gesetzlich erlaubt, was das Prüfsiegel LGA schadstoffgeprüft versichert. Das Label Emissionsklasse A gewährleistet, dass der Kaltschaumkern der Emma Babymatratze auf flüchtige organische Verbindungen und Formaldehyd schadstoffgeprüft ist und keine krebserzeugenden und halogenorganischen Verbindungen aufweist. Die Matratze ist auch mit dem Öko-Tex Standard 100 ausgezeichnet, der verifiziert, dass die verwendeten Textilien auf Schadstoffe und optische Aufheller geprüft wurden.

  • Was macht die Emma Babymatratze sicher?

    Sicherheit geht vor – insbesondere bei der Emma Kids Matratze. Dazu haben wir in zeitintensiven Verfahren eine Babymatratze entwickelt, bei der der Sicherheitsaspekt absoluten Vorrang hat. Dazu zählt ein hoher Härtegrad, der verhindert, dass das Kind zu stark in die Matratze einsinkt. Die stabile Trittkante verhindert, dass das Kind mit dem Fuß zwischen Bettrahmen und Matratze einsackt. Der kindersichere Reißverschluss am Bezug der Matratze verringert zudem ein Sicherheitsrisiko, da er sich nicht durch Kinderhand öffnen lässt. Außerdem ist die Matratze schadstoffarm und beim Transport in ein Stofftrikot eingepackt. So kann sichergestellt werden, dass die Matratze nicht in direkten Kontakt mit der Folie kommt. Spezielle Luftkanäle innerhalb des Matratzenbezugs sorgen dafür, dass der Luftaustausch beschleunigt wird. Auf diese Weise wird das bestmögliche Schlafklima für Dein Kind ermöglicht.

  • Wie läuft die Lieferung ab?

    Bevor die Emma Babymatratze an Dich verschickt wird, wird sie im letzten Produktionsschritt gerollt, mit einem Stofftrikot umwickelt, anschließend vakuumiert und im Emma Kids Karton verpackt zu Dir nach Hause geliefert. Auf die Weise kann sichergestellt werden, dass die Matratze beim Transport nicht in Berührung mit der Folie kommt. Sobald die Ware versandfertig ist, erhältst Du eine Bestätigungsmail und kannst einen Wunschtermin vereinbaren. Da wir mit DPD und GLS versenden, kann die Uhrzeit leider nicht genau festgelegt werden, allerdings kannst Du einen Wunschnachbarn angeben, der die Matratze für Dich entgegennimmt. DPD und GLS liefern die Emma Babymatratze bis vor die Haustür.

  • Wie funktioniert das 100-tägige Rückgaberecht?

    Ganz einfach. Du kannst die Emma Kids Babymatratze innerhalb von 100 Tagen zurückgeben. Wende Dich in diesem Fall einfach an unseren Kundenservice (support@emma-matratze.de), um einen Abholtermin zu vereinbaren. Wir erstatten Dir 100% des Kaufpreises ohne Wenn und Aber.

  • Kann man die Emma Matratze für Kleinkinder reinigen?

    Da bei Kindermatratzen schnell Verschmutzungen wie Speichel, Urin und Schweiß auftreten, die in den Matratzenbezug eindringen können, kann man den Emma Kids Matratzenbezug problemlos wechseln und ganz einfach reinigen. Damit wird die Verbreitung von Milben und Bakterien vorgebeugt. Zum Reinigen der Matratze muss der Sicherheitsreißverschluss geöffnet und der medizinisch getestete Doppeltuchbezug abgenommen werden. Dieser kann anschließend problemlos in der Waschmaschine bei bis zu 60° gereinigt werden. Einzelne Flecken können auch mit warmen Wasser und sanftem Waschmittel entfernt werden.

  • Passt die Emma Babymatratze auf jedes Bettgestell?

    Bitte beachte, dass die Innenmaße von Babybett bzw. Kinderbett mindestens denen der Matratze entsprechen müssen. Die Emma Kids Babymatratze kannst du wahlweise in 60x120 cm oder 70x140 cm bestellen. Das maximale Innenmaß des Bettes sollte allerdings 73x143 cm bei einer 70x140 cm Matratze und 63x123 cm bei einer 60x120 cm Matratze nicht übersteigen.

Alles zur Bestellung,
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  • Wie lege ich mir ein Benutzerkonto an?

    Ein Benutzerkonto legst Du dir ganz einfach während dem Bestellprozess im Feld 1 zu Deinen Angaben an, indem Du einen Haken bei “Ja, ich möchte ein Benutzerkonto anlegen” setzt. Oder aber über die Fußzeile der Website unter "An- und Abmelden" ein neues Konto anlegst, welches Du mit Deiner Bestellnummer verknüpfen kannst.

  • Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

    Solltest Du deine Bestellung stornieren wollen, hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter. Kontaktiere diesen einfach per E-Mail oder Telefon. Bitte gib “Storno“ oder “Stornierung“ und Deine Bestellnummer als Betreff an.

  • Wie erreiche ich den Kundenservice?

    Du kannst Dich per Telefon (069 153 22 90 90), Chat oder E-Mail mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Das Experten-Team bietet kostenlose Matratzenberatung an und beantwortet alle Fragen rund um die Matratze, Retoure und Co.

  • Wo kann ich meinen Rabattcode eingeben?

    Du kannst den Gutscheincode in unserem Matratzen Online Shop eingeben, sobald Du dich beim Schritt KASSE befindest. Gebe im 3. Feld ZUSAMMENFASSUNG den Rabattcode unterhalb des Gesamtpreises ein. Der Wert wird automatisch verrechnet.

  • Wie sieht es mit Versandkosten aus?

    Die Versandkosten werden komplett von uns übernommen, um der Vorfreude auf die neue Emma Kids keinen Dämpfer zu verpassen.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Die voraussichtliche Lieferzeit kannst Du auf der Produktseite der Emma Kids Babymatratze einsehen. Wir bitten die angegebene Lieferzeit erst ab Zahlungseingang zu kalkulieren. Je nach Zahlungsmethode kann der Zahlungseingang mehrere Werktage benötigen. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde wird die Ware für den Versand freigegeben.

  • Wie lange dauert es bis die Emma Babymatratze nach dem Auspacken schlafbereit ist?

    Emma ist bereits ein paar Minuten nach dem Auspacken bereit für das erste Nickerchen deines Lieblings. Am besten sollte die Matratze aber nach dem Auspacken ein paar Stunden bei frischer Luft ausgelüftet werden.

  • Wie viele Sendungen bekomme ich bei einer Bestellung mit mehreren Produkten?

    Jedes Emma Produkt erreicht Dich in einer separaten Sendung. Du erhältst somit auch pro Sendung eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

  • Ab wann beginnt das 100-tägige Rückgaberecht?

    Das 100 Tage Rückgaberecht beginnt ab dem Zustelldatum.

  • Bleibt die Matratze zum Testen in einer Folie?

    Getestet werden soll natürlich ohne Folie. Die Emma Kids Matratze wird vakuumiert und gerollt im handlichen Emma Kids Karton versendet. Die Matratze befindet sich in diesem Zustand in einer Plastikfolie und ist zudem mit einen Stofftrikot umhüllt, sodass sie keinen direkten Kontakt zur Folie hat . Entferne die Folie am besten mit dem Folienschneider im mitgelieferten Welcome-Package. Eine Anleitung zum Auspacken findest Du ebenfalls im beigelegten Emma Kids Booklet. Innerhalb weniger Minuten entfaltet sich die Matratze vollständig nach Entfernung der Folie und ist nach kurzem Auslüften schlafbereit.

  • Wie kann ich die Emma Produkte während der Testphase retournieren?

    Retoure der Emma Kids Matratze: Bei einer Retoure der Emma senden wir Dir eine Plastikfolie zu, welche als Schutzhülle dient. Keine Sorge, Du musst die Matratze nicht einrollen, sondern im ausgerollten Zustand mit der Folie überziehen. Dies ist notwendig, da es sich bei Matratzen um Hygieneartikel handelt und der Postbote sie sonst nicht mitnehmen darf. Sobald das geschehen ist, werden wir einen Abholauftrag an DPD senden. Ein Mitarbeiter von DPD wird einen Abholtermin mit Dir vereinbaren. Die Retoure ist für Dich komplett kostenlos und innerhalb von 14 Tagen bekommst Du dein Geld zurück überwiesen.

  • Kann ich die anderen Emma Produkte ebenfalls 100 Tage testen?

    Na klar! Du kannst alle Produkte von Emma 100 Tage ausprobieren und Dir überlegen, ob Du zufrieden bist. Wenn Du merkst, dass ein Produkt leider nicht das richtige für Dich ist, wende Dich einfach an unseren Kundenservice. Wir erstatten Dir 100% des Kaufpreises ohne Wenn und Aber.

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Vorkasse: Bei dieser Zahlungsmethode bitten wir Dich, den Gesamtbetrag unter Angabe der Bestellnummer auf unser Konto zu überweisen. Sobald der Zahlungseingang bei uns verbucht wurde, wird Dein Emma Produkt versendet.
    Bankverbindung und Kreditinstitut: Deutsche Bank SWIFT: DEUTDEDBFRA IBAN: DE07 5007 0024 0253 2588 01

    Ratenzahlung: Wir bieten dir eine 0,00% Finanzierung an. Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit Ratenzahlung im Warenkorb wählst, kannst Du eine monatliche Rate festlegen. Je nach Höhe des Rechnungsbetrags sind Raten von 3, 6, 9, 12, 18 oder 24 Monaten wählbar. Zunächst wird Deine Bonität von payolution geprüft. Wir bitten um Verständnis, dass wir diese Prüfung nicht beeinflussen können. Anschließend kannst du die Bestellung abschließen. Weitere Informationen zur Fälligkeit der Raten erhälst du in den Vertragsunterlagen des Ratenkaufs.

    Rechnungskauf : Wenn Du die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung gewählt hast, erhältst Du eine Rechnung per E-Mail. Ab Rechnungsdatum muss der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen beglichen werden.

    Kreditkarte: Du kannst bei uns bequem und sicher über Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Deine Kreditkartendaten werden per sicheres SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen.

    Sofort-Überweisung: Bei der Zahlungsmethode Sofort-Überweisung überweist Du den Gesamtbetrag auf unser Konto. Du wirst hierfür auf Sofortüberweisung.de automatisch weitergeleitet. Sobald wir den Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht haben, wird die Ware verschickt.

    Paypal: Paypal ist das größte Online-Bezahlsystem. Dort kannst Du dir ein Paypalkonto anlegen und es mit einem Guthabenkonto nutzen oder mit Deiner Bankverbindung verknüpfen. Wählst du diese Zahlungsmethode, wirst du automatisch zu Paypal weitergeleitet.

  • Wie erfolgt die Rückerstattung?

    Sobald die Rücksendung nach Abholung bei uns angekommen ist und der Wareneingang verbucht wurde, werden wir Dir den Betrag rückerstatten und das bis auf den letzten Cent. Hierbei bitten wir zu beachten, dass die Rückerstattung je nach Zahlungsart bis zu 2-4 Wochen nach Abholung in Anspruch nehmen kann.

    Vorkasse: Die Gutschrift wird auf das Bankkonto überwiesen, von dem Deine Überweisung an uns getätigt wurde.

    Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückbuchung kannst Du auf Deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.

    Rechnungs- und Ratenkauf: Bitte wende dich auch hier an unseren Kundenservice um deine Retoure anzufordern. Falls der Betrag über den Rechnungskaufs oder eine Rate des Ratenkaufs bereits überwiesen wurden, erhälst du Deine Rückerstattung sobald die Retourensendung bei uns eintrifft und der Wareneingang verbucht wurde auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.

    Sofort-Überweisung: Du erhältst Deine Rückerstattung auf das Konto, von welchem Deine Überweisung getätigt wurde.

    Paypal: Bei einer Rücksendung Deiner Artikel, wird Dir die Rückerstattung wieder auf Dein Paypal-Konto überwiesen.

  • Was macht die Emma Kids Babymatratze besonders?

    Der Härtegrad der Matratze ist besonders kindgerecht, weil die Sicherheit und Gesundheit Deines Kindes für uns absoluten Vorrang hat. Für die Emma Kids Matratze haben wir einen für Babys und Kleinkinder geeigneten Härtegrad ermittelt, damit das Kind nicht zu tief in die Matratze einsinkt, aber auch trotzdem nicht zu hart liegt. Trittkante und Sicherheitsreißverschluss vermindern außerdem das Verletzungsrisiko. Damit Dein Kind gesunden Schlaf findet, ist die Matratze schadstoffarm und wird beim Transport in ein Stofftrikot gewickelt, sodass die Matratze nicht in Kontakt mit der Folie kommt. Luftkanäle innerhalb des Matratzenbezugs sorgen dafür, dass der Luftaustausch beschleunigt wird. Auf diese Weise wird das bestmögliche Schlafklima für Dein Kind ermöglicht.

  • Wie lange ist die Garantie auf eine Emma Babymatratze?

    Wir geben Dir eine Garantie von 10 Jahre auf Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien. Für weitere Einzelheiten siehe §20 in unseren AGBs.

  • Hat der Schaum der Matratze einen Geruch?

    Wie alle neuen Produkte, hat auch die Emma Kids Matratze anfangs einen leichten "Neu"-Geruch. Da wir aber ausschließlich hochwertige und schadstoffgeprüfte Materialien verwenden, wird dieser leichte Geruch innerhalb der ersten paar Stunden in einem gut gelüfteten Raum verduften.

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